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市场调研/满意度回访/外呼营销
  首页 > 成功案例
 

航空业:
案例:国际知名航空公司电话中心外包项目
    为知名航空公司提供电话中心外包服务(航空公司国内国际客票销售及客票服务),实现了CCCS-OP五星级客户联络中心标准体系无缝对接。借助中国电信在通信领域的强大实力,在呼叫中心运营、弹性坐席服务、联合营销等方面,发挥外包呼叫中心的协同作用,助力航空公司电话中心,创造更高价值。

IT行业
案例:国际知名IT企业在线销售呼叫中心外包项目
    为知名IT企业提供在线销售呼叫中心外包服务,主要从事中国区商用客户的销售工作,向企业、医疗、金融、邮电、公交能、政府、教育等机构客户销售该企业台式机、笔记本、服务器、移动互联等全系列IT硬件产品和解决方案。达成公司下达的销售目标,和企业及企业指定经销商的外部客户经理一同提升大客户的满意度。

物流行业
案例:快递自助服务呼叫中心业务外包项目
    为国内知名的金融电子产品与服务供应商提供电话中心外包服务,服务范围:快递自助服务内容咨询、快递查询、提取码查询及发送、自助终端安装申请、业务合作、疑难及争议处理等,高效地辅助电子产品供应商扩展市场、提高自助终端的使用率,最终提升客户满意度及忠诚度。

电商行业
案例:电商平台呼叫中心业务外包项目
    为知名电商平台提供客户联络中心外包服务,为商家提供开店入驻咨询、后台操作咨询、运营指导、功能需求等服务,为买家提供订单查询、活动咨询、投诉建议、争议申述等服务,有效协助电商平台提升服务水平,维护平台形象,提高客户满意度。

家电行业:
案例:国际知名家电企业呼叫中心业务外包项目
    为国际知名家电企业顾服中心的国内家电用户电话服务(初装、家电接入业务和电话回访业务)提供BPO业务外包服务。通过灵活的外包呼叫解决方案,进一步完善了顾服体系,有效降低了自建中心的运营成本,保障了旺季高峰期间的客户服务水平及服务质量,树立了统一集中的服务窗口以及品牌形象。

房地产行业
案例:房地产公司呼叫中心服务外包项目
    为知名房地产公司提供客户联络中心外包服务,提供业主咨询与查询、报修、投诉与建议受理、活动通知、客户关怀与回访等服务,高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展,提高了客户满意度与忠诚度。

政务及公共事业
案例:省会级城市住房公积金管理中心热线外包项目
    通过IVR及人工服务为住房公积金缴存职工提供7*10小时的热线咨询服务(公积金信息查询、公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务等)。出色的完成了各项KPI指标,有效降低公积金管理中心的工作压力,提高了工作效率与客户满意度。

案例:政府政务服务热线外包项目
    为政府提供先进的呼叫中心平台及专业化的政府政务呼叫中心服务(咨询服务、热线服务、活动通知、满意度调查),有效节省了人力、系统和运营管理等方面的投资,客户满意度高。

日用及快速消费品行业
案例:国际知名护理品中国公司客户联络中心外包项目
    为国际知名纸巾生产厂商、国际知名的家庭和个人护理、商务清洁用品公司的中国公司提供客户联络中心外包服务,开展消费者关怀服务(热线服务、售后服务、电子商务平台服务、消费者满意度调查服务)。实现了品牌深入、客户关系管理、精准服务,提高了消费者的满意度与忠诚度。

案例:国际知名营养品电访中心外包项目
    为某国际知名营养品(奶粉)公司会员提供电访关怀服务、电话市场调研、活动邀请等,通过优质电访服务加强品牌形象,提升客户对品牌的认可度。

医疗卫生行业
案例:医院热线服务外包项目
    为某知名医疗机构提供呼叫中心热线外包服务。提供医院就诊相关事宜查询、门诊挂号咨询、内部查号、就医及住院出院流程咨询、投诉及建议受理等服务。实现了呼叫中心专业化运营及客户关系数字化管理,极大地提高了客户满意度。

银行业
案例:银行信用卡外呼项目
    为某知名银行提供信用卡外呼服务(电话通知、信用卡激活、电话征信、扫描录入、信用卡电销),提高了银行信用卡的动卡率与发卡量,提高了信用卡客户的满意度与粘合度。

案例:银行7*24小时客户服务中心项目
    为某银行提供7*24小时银行呼叫中心客户服务(基本业务咨询及办理、满意度调研、贷款业务咨询及受理等),银行客户满意度高。

市场调研及满意度回访、外呼营销
案例:国际知名调研企业业务外包项目
    为客户提供市场调研、电话营销、客户回访、客户需求调查、客户满意度调查、新产品推广前期调查、客户关怀、各类信息通知等各类服务。外呼成功率高、样本达成率高,客户满意度高。